Casa Verde · Gran Roque

Términos y condiciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-25.4

Estos términos regulan el uso del sitio web de Casa Verde y las solicitudes y reservas de estadía en la casa Casa Verde, ubicada en Gran Roque, Parque Nacional Archipiélago Los Roques, Venezuela. Al usar el sitio o enviar una solicitud aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

Titular: Casa Verde · RIF

Ubicación: Gran Roque, Los Roques, Venezuela

Contacto: WhatsApp

2. Qué ofrecemos

Casa Verde se alquila como casa completa para estadías vacacionales, para un máximo de 10 huéspedes, con los servicios que se describen en el sitio (staff, bote, gastronomía, etc.). Los servicios incluidos, el precio y las condiciones particulares de cada estadía se detallan en la confirmación de reserva.

3. Cómo se reserva

El formulario del sitio solo envía una solicitud de disponibilidad por WhatsApp. No es una reserva ni genera ningún pago.
La reserva queda confirmada cuando te enviamos por WhatsApp la confirmación con fechas, número de huéspedes, precio total, servicios incluidos y forma de pago, y recibimos el anticipo indicado en ella.
Para confirmar la reserva te pediremos solo los datos necesarios: nombre completo, documento de identidad o pasaporte y nacionalidad de los huéspedes (exigidos para el registro de huéspedes y el acceso al Parque Nacional) y los datos del pago.
Las comunicaciones y aceptaciones por medios electrónicos tienen plena validez conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

4. Precios y pagos

Los precios se informan en la confirmación de reserva.
No se cobran recargos por el medio de pago.
Los precios en dólares son referenciales. El precio es el mismo cualquiera sea la moneda de pago: si pagas en bolívares, se calcula a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago.
Salvo que la confirmación diga lo contrario, el precio no incluye boletos aéreos ni traslados hasta Los Roques, ni la tasa de ingreso al Parque Nacional que cobra la autoridad competente.

5. Cancelaciones

Las cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos se rigen por la Política de cancelación y reembolso, que forma parte de estos términos.

6. Normas de la estadía

No se admite un número de huéspedes mayor al confirmado.
Los huéspedes deben respetar las normas del Parque Nacional Archipiélago Los Roques (INPARQUES y autoridades del archipiélago), en especial sobre fauna, arrecifes, residuos y pesca.
Los huéspedes responden por los daños que causen a la casa, su mobiliario o equipos, más allá del desgaste normal. Podrá pedirse un depósito de garantía si así se indica en la confirmación.
Los menores de edad deben estar acompañados en todo momento por sus padres o por un adulto responsable, que responde por ellos.
Las normas sobre mascotas, fumar, visitas y horarios de descanso son las que indica la confirmación de reserva. Si no se cumplen, podremos pedir que se corrija y, si es grave o se repite, terminar la estadía.
Cuida tus objetos de valor: Casa Verde no responde por la pérdida o el daño de objetos personales, salvo que se deba a culpa suya o de su personal.
Los horarios de entrada y salida se indican en la confirmación.

7. Actividades en el mar y excursiones

Las salidas en bote, el baño en el mar, el snorkel y las demás actividades en el agua o en los cayos tienen riesgos propios. Debes seguir las indicaciones del personal y de quien conduzca el bote, usar chaleco salvavidas cuando se indique, no participar bajo los efectos del alcohol y vigilar en todo momento a los menores.

Participas bajo tu propia responsabilidad, salvo en lo que se deba a culpa de Casa Verde o de su personal. Te recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura médica.

8. Si algo no está bien durante tu estadía

Si algo no funciona o no corresponde con lo confirmado, avísanos de inmediato, durante la estadía, para poder solucionarlo. Lo que no se reporta durante la estadía es más difícil de verificar y resolver después.

9. Imágenes y contenido del sitio

Las fotografías de la galería son de la casa. Algunas imágenes de portada y la animación aérea son recreaciones digitales ilustrativas elaboradas a partir de fotos reales (por ejemplo, la misma fachada con luz de atardecer o de noche). Todos los textos, fotos, logotipo y diseño pertenecen al titular o se usan con autorización; no pueden copiarse ni usarse sin permiso escrito.

10. Servicios de terceros

El sitio enlaza con WhatsApp, Instagram y Google Maps. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

11. Responsabilidad y fuerza mayor

Hacemos lo posible para que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, pero la disponibilidad y los precios solo son vinculantes en la confirmación escrita. No respondemos por retrasos o cancelaciones de vuelos, decisiones de autoridades, condiciones climáticas u otros hechos fuera de nuestro control, sin perjuicio de lo previsto en la Política de cancelación y reembolso y de los derechos que la ley te reconoce como consumidor, que son irrenunciables.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control que no pudo prever ni evitar (causa extraña no imputable, artículo 1.272 del Código Civil), como suspensión de vuelos, cierre del acceso al Parque Nacional, condiciones climáticas, cortes de electricidad o de comunicaciones, emergencias sanitarias o decisiones de autoridades. Quien se vea afectado avisará a la otra parte lo antes posible, y las consecuencias se resuelven según la Política de cancelación y reembolso.

12. Si nos visitas o contratas desde otro país

Nuestros servicios se prestan en Venezuela y se rigen por la ley venezolana. Si usas el sitio o contratas desde otro país, eres responsable de cumplir las leyes de tu país. También es tu responsabilidad cumplir los requisitos para entrar a Venezuela y viajar a Los Roques (pasaporte, visado si corresponde y, para menores, los permisos de viaje que exija la ley).

13. Uso del sitio

No está permitido usar el sitio o nuestros canales de contacto con fines ilícitos o fraudulentos, enviar mensajes masivos no solicitados, intentar acceder sin autorización a sus sistemas ni copiar su contenido de forma automatizada.

14. Acuerdo completo

Estos términos, junto con la confirmación de reserva y la Política de cancelación y reembolso, forman todo lo acordado entre las partes. No valen promesas ni acuerdos de palabra que no consten por escrito (WhatsApp).

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si tienes un reclamo, escríbenos primero por WhatsApp y te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE). Para cualquier controversia, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas, a cuyos tribunales se someten, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca al consumidor.

16. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha; a cada reserva se le aplica la versión aceptada al solicitarla.

Casa Verde · Gran Roque

Terms and conditions

Last updated: October 25, 2026 · Version 2026-10-25.4

These terms govern the use of the Casa Verde website and requests and bookings for stays at Casa Verde, a house in Gran Roque, Archipiélago Los Roques National Park, Venezuela. By using the site or sending a request you accept these terms.

1. Who we are

Owner: Casa Verde · RIF

Location: Gran Roque, Los Roques, Venezuela

Contact: WhatsApp

2. What we offer

Casa Verde is rented as an entire house for holiday stays, for up to 10 guests, with the services described on the site (staff, boat, food, etc.). The included services, price and specific conditions of each stay are set out in the booking confirmation.

3. How to book

The website form only sends an availability request via WhatsApp. It is not a booking and involves no payment.
A booking is confirmed once we send you a confirmation on WhatsApp with dates, number of guests, total price, included services and payment method, and we receive the deposit stated in it.
To confirm a booking we only ask for the data we need: full name, ID or passport and nationality of the guests (required for the guest register and National Park access) and payment details.
Electronic communications and acceptances are fully valid under Venezuela's Law on Data Messages and Electronic Signatures.

4. Prices and payments

Prices are stated in the booking confirmation.
No surcharges are applied for the payment method.
Prices in US dollars are for reference. The price is the same whatever the currency of payment: if you pay in bolívares, it is calculated at the official Central Bank of Venezuela rate on the payment date.
Unless the confirmation says otherwise, the price does not include flights or transfers to Los Roques, nor the National Park entry fee charged by the authorities.

5. Cancellations

Cancellations, date changes and refunds are governed by the Cancellation and refund policy, which forms part of these terms.

6. House rules

The number of guests may not exceed the confirmed number.
Guests must follow the rules of Archipiélago Los Roques National Park (INPARQUES and archipelago authorities), particularly regarding wildlife, reefs, waste and fishing.
Guests are liable for damage they cause to the house, furniture or equipment beyond normal wear. A security deposit may be requested if stated in the confirmation.
Minors must be accompanied at all times by their parents or a responsible adult, who is responsible for them.
The rules on pets, smoking, visitors and quiet hours are those stated in the booking confirmation. If they are not followed, we may ask for it to be corrected and, if serious or repeated, end the stay.
Look after your valuables: Casa Verde is not liable for loss of or damage to personal belongings, unless caused by its fault or that of its staff.
Check-in and check-out times are stated in the confirmation.

7. Sea activities and excursions

Boat trips, swimming in the sea, snorkeling and other activities in the water or on the cays carry their own risks. You must follow the instructions of the staff and of whoever operates the boat, wear a life jacket when told to, not take part under the influence of alcohol and supervise minors at all times.

You take part at your own risk, except for what is due to the fault of Casa Verde or its staff. We recommend taking out travel insurance with medical coverage.

8. If something is wrong during your stay

If something does not work or does not match what was confirmed, let us know right away, during your stay, so we can fix it. What is not reported during the stay is harder to verify and resolve afterwards.

9. Images and site content

Gallery photographs show the house. Some cover images and the aerial animation are illustrative digital recreations made from real photos (for example, the same façade at sunset or at night). All texts, photos, logo and design belong to the owner or are used with permission and may not be copied or used without written consent.

10. Third-party services

The site links to WhatsApp, Instagram and Google Maps. Those services are governed by their own terms and privacy policies.

11. Liability and force majeure

We do our best to keep the site accurate and up to date, but availability and prices are only binding in the written confirmation. We are not liable for flight delays or cancellations, decisions of the authorities, weather or other events beyond our control, without prejudice to the Cancellation and refund policy and to your statutory consumer rights, which cannot be waived.

Neither party is liable for failures caused by events beyond its control that it could not foresee or avoid (article 1,272 of the Venezuelan Civil Code), such as flight suspensions, closure of access to the National Park, weather conditions, power or communication outages, health emergencies or decisions of authorities. The affected party will notify the other as soon as possible, and the consequences are settled under the Cancellation and refund policy.

12. If you visit or hire us from another country

Our services are provided in Venezuela and governed by Venezuelan law. If you use the site or hire us from another country, you are responsible for complying with the laws of your country. You are also responsible for meeting the requirements to enter Venezuela and travel to Los Roques (passport, visa where applicable and, for minors, any travel permits required by law).

13. Use of the site

You may not use the site or our contact channels for unlawful or fraudulent purposes, send unsolicited bulk messages, attempt unauthorized access to its systems or copy its content by automated means.

14. Entire agreement

These terms, together with the booking confirmation and the Cancellation and refund policy, make up the entire agreement between the parties. Verbal promises or agreements that are not in writing (WhatsApp) are not valid.

15. Governing law and complaints

These terms are governed by the laws of the Bolivarian Republic of Venezuela. If you have a complaint, please contact us first on WhatsApp; we will reply within 10 business days. You may also contact Venezuela's consumer authority, SUNDDE. For any dispute, the parties choose the city of Caracas as their special domicile and submit to its courts, without prejudice to the venue the law grants consumers.

16. Changes

We may update these terms. The version in force is the one published on this page with its date; each booking is governed by the version accepted when the request was made.