Casa Verde · Gran Roque

Cancelación y reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-25

Esta política forma parte de los Términos y condiciones y se aplica a todas las reservas confirmadas de Casa Verde.

1. Si cancelas tú

Aviso de cancelación	Reembolso de lo pagado
30 días o más antes de la llegada	100 %
Entre 29 y 15 días antes de la llegada	50 %
Menos de 15 días antes, o no presentarse	Sin reembolso

La cancelación debe enviarse por escrito por WhatsApp; cuenta la fecha y hora de recepción. Las salidas anticipadas o los servicios no usados durante la estadía no dan derecho a reembolso.

2. Cambios de fecha

Con 30 días o más de anticipación puedes cambiar las fechas una vez sin costo, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio de la temporada. Con menos anticipación, el cambio se trata como una cancelación.

3. Si no se puede llegar por causas ajenas

Si un vuelo a Los Roques es suspendido por la aerolínea o la autoridad, si el Parque Nacional cierra el acceso, o si ocurre otra causa de fuerza mayor debidamente comprobada que impida llegar en las fechas reservadas, te ofreceremos reprogramar la estadía sin penalidad dentro de los 12 meses siguientes o, si prefieres, el reembolso del 100 % de lo pagado a Casa Verde.

4. Si cancelamos nosotros

Si Casa Verde tuviera que cancelar una reserva confirmada, te devolveremos el 100 % de lo pagado o, si lo prefieres, reprogramaremos la estadía en las fechas que elijas según disponibilidad.

5. Cómo y cuándo se reembolsa

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado (o el que acordemos por escrito), en la misma moneda, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la cancelación. Las comisiones que cobren terceros por la transferencia (bancos, plataformas) no forman parte del monto reembolsable cuando la cancelación es tuya.

6. Reclamos

Escríbenos por WhatsApp; responderemos en un máximo de 10 días hábiles. Esta política no limita los derechos que la ley venezolana reconoce a los consumidores, ni el derecho de acudir a la SUNDDE.

Casa Verde · Gran Roque

Cancellations and refunds

Last updated: October 25, 2026 · Version 2026-10-25

This policy forms part of the Terms and conditions and applies to all confirmed Casa Verde bookings.

1. If you cancel

Cancellation notice	Refund of amounts paid
30 days or more before arrival	100%
Between 29 and 15 days before arrival	50%
Less than 15 days before, or no-show	No refund

Cancellations must be sent in writing on WhatsApp; the date and time of receipt apply. Early departures or services not used during the stay are not refundable.

2. Date changes

With 30 days' notice or more you may change your dates once free of charge, subject to availability and any seasonal price difference. With less notice, a change is treated as a cancellation.

3. If you cannot arrive for reasons beyond your control

If a flight to Los Roques is cancelled by the airline or the authorities, if the National Park closes access, or if another duly proven force majeure event prevents you from arriving on the booked dates, we will offer to reschedule the stay without penalty within the following 12 months or, if you prefer, a 100% refund of what you paid to Casa Verde.

4. If we cancel

If Casa Verde has to cancel a confirmed booking, we will refund 100% of what you paid or, if you prefer, reschedule the stay on dates of your choice, subject to availability.

5. How and when refunds are made

Refunds are made through the same payment method (or another agreed in writing), in the same currency, within 15 business days of the cancellation. Fees charged by third parties for the transfer (banks, platforms) are not part of the refundable amount when you cancel.

6. Complaints

Write to us on WhatsApp; we will reply within 10 business days. This policy does not limit the rights Venezuelan law grants consumers, nor the right to contact SUNDDE.